Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, thói quen và hành vi người tiêu dùng có nhiều thay đổi. Digital Marketing trở thành yếu tố then chốt cho mọi doanh nghiệp, kể cả trong ngành huấn luyện an toàn. Chúng tôi chia sẻ góc nhìn toàn diện về Digital Marketing để chủ doanh nghiệp có thêm thông tin, áp dụng hiệu quả.
Khái niệm Digital Marketing là gì?
Digital Marketing là gì? Theo Philips Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet. Joel Reedy thì xác định marketing điện tử bao gồm mọi hoạt động đáp ứng mong muốn khách hàng qua Internet và phương tiện điện tử.
Hiểu một cách đơn giản, Digital Marketing là các hoạt động marketing và trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng Internet và công nghệ, gồm bốn dạng Media chính:
- Owned Media
Đây là các kênh do chính doanh nghiệp, thương hiệu sở hữu, bao gồm website, microsite hoặc blog. Owned Media cho phép doanh nghiệp kiểm soát chủ động, tồn tại lâu dài, linh hoạt chỉnh sửa, tiếp cận từng khách hàng. Hoạt động Digital Marketing trên Owned Media cũng tiết kiệm chi phí hơn các dạng Media khác. Tuy nhiên, việc xây dựng, phát triển và các hoạt động Digital Marketing tại các kênh này tốn thời gian để tiếp cận công chúng rộng rãi, độ tin cậy không cao.
Xem thêmDịch Vụ Thiết Kế Website: Nâng Tầm Doanh Nghiệp, Tối Ưu Tăng Trưởng Lợi Nhuận
- Paid Media
Paid Media là dạng truyền thông trả phí. Doanh nghiệp trả tiền để các kênh thực hiện quảng cáo theo yêu cầu. Ví dụ Paid Media có thể là quảng cáo hiển thị, social ads, quảng cáo tìm kiếm, KOLs, retargeting. Paid Media có thể chủ động thực hiện theo yêu cầu phục vụ mục tiêu chiến dịch Digital Marketing, triển khai ngay lập tức và có độ bao phủ rộng. Đặc biệt, truyền thông trả phí cho phép theo dõi chỉ số, kết quả và báo cáo giúp Marketers dễ dàng kiểm soát hiệu quả chiến dịch.
Xem thêmThiết Kế Website Chuyên Nghiệp: Nền Tảng Phát Triển Doanh Nghiệp Bền Vững
-
Earned Media
Truyền thông lan truyền hay Earned Media là dạng Media trong Digital Marketing, khi khách hàng và công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin, tự truyền thông về thương hiệu. Earned Media giúp xây dựng sự tin cậy cho thương hiệu, minh bạch, đóng vai trò quan trọng thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Dù vậy, Earned Media khó kiểm soát do gặp khó khăn trong việc đo lường và có thể bao gồm cả thông tin tiêu cực về doanh nghiệp.
-
Social Media
Truyền thông xã hội (Social Media) là yếu tố quan trọng của Marketing Online. Đây là các hoạt động tương tác của thương hiệu với công chúng mục tiêu, khách hàng qua các nền tảng Social của bên thứ ba, như Facebook, Instagram, Youtube, Forum, Twitter. Các kênh Social Media linh hoạt, có khả năng thấu hiểu nhu cầu khách hàng, mang lại hiệu quả về chi phí và mục tiêu chiến dịch Digital Marketing. Đặc biệt, Social Media giúp cá nhân hóa, đưa hình ảnh thương hiệu gần gũi, kết nối và xây dựng mối quan hệ, sự tin yêu với công chúng và khách hàng mục tiêu.
Lợi ích của việc ứng dụng Digital Marketing
Digital Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó bổ trợ, khắc phục hạn chế của Marketing truyền thống, tận dụng thay đổi của thị trường.
-
Tính thuận tiện
Trong thời buổi hiện tại, Google là kim chỉ nam cho hầu hết mọi hành động của người tiêu dùng. Digital Marketing trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tìm kiếm, tiếp cận khách hàng và tạo doanh thu. Một lợi ích của Digital Marketing là tính thuận tiện: doanh nghiệp hoạt động không cần bận tâm thời gian, không gian. Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá, bàn luận về sản phẩm dễ dàng. -
Chi phí khởi động thấp
Marketing truyền thống như sự kiện, báo đài, truyền hình, thư tín, tốn ngân sách lớn. Chi phí cho các chiến dịch Digital Marketing thấp hơn nhiều. Các doanh nghiệp khởi động quảng cáo trực tuyến mà không cần bận tâm nhiều đến ngân sách ban đầu. Doanh nghiệp có quyền tự quyết định cách tiếp cận, chi phí cụ thể cho từng chiến dịch, thời gian triển khai phù hợp mục tiêu. Mọi công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội đều cho phép doanh nghiệp đấu thầu linh động, giúp chủ động** ngân sách chạy quảng cáo. -
Tiếp cận rộng, sâu và nhanh hơn
Triển khai các chiến dịch Digital Marketing cho phép doanh nghiệp kết nối và tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng lớn. Từ một chiến dịch tiếp thị, khách hàng mục tiêu thấy được từ mọi nơi trên thế giới, không bị giới hạn vị trí địa lý. Điều này đến từ ứng dụng của Big data, dữ liệu lớn về người dùng như âm thanh, văn bản, hình ảnh, hồ sơ khách hàng thu thập bởi các nền tảng quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google). Thông qua mọi hoạt động, dấu vết người dùng để lại khi dùng Internet, ví dụ Cookies, lịch sử truy cập, IP, hành vi, thiết bị sử dụng, thông tin khai báo, doanh nghiệp đưa thông tin quảng cáo đến đúng nhóm đối tượng công chúng mục tiêu quan tâm sản phẩm. Digital Marketing giúp thông tin trên website, email hay các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp truyền đi nhanh chóng. -
Dễ đo lường và kiểm soát*
Đo lường hiệu quả Marketing truyền thống khó khăn, điều này được khắc phục hiệu quả ở Digital Marketing. Với các công cụ công nghệ phân tích, báo cáo chỉ số, doanh nghiệp kiểm soát và đo lường kết quả, đánh giá hiệu quả chiến dịch dễ dàng, chủ động. Doanh nghiệp đo lường mức độ quan tâm của nhóm khách hàng tiềm năng với một mẫu quảng cáo, biết số lượt người tìm kiếm, truy cập website của doanh nghiệp với từ khóa cụ thể qua công cụ tìm kiếm. Giúp doanh nghiệp tùy chỉnh linh hoạt các chiến dịch Digital Marketing phù hợp** ngân sách và mục tiêu. -
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Qua môi trường Internet, việc trao đổi, trò chuyện với khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng. Doanh nghiệp tiếp thu và thu thập ý kiến của khách hàng thông qua quá trình tương tác, từ đó thấu hiểu và có sự điều chỉnh về sản phẩm, dịch vụ cũng như các hoạt động Digital Marketing phù hợp, đáp ứng mong muốn của khách hàng. Digital Marketing giúp xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu, tập trung quảng cáo trên nhiều kênh, với tần suất lớn mà chi phí không cao. Doanh nghiệp đánh giá, phân loại khả năng, mức độ thân thiết của khách hàng, hỗ trợ đưa ra các quyết định và kế hoạch Marketing sau này. -
Nhắm chọn khách hàng mục tiêu
Yêu cầu tiên quyết của chiến dịch Marketing là hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu chính xác. Digital Marketing cho phép doanh nghiệp nhắm chọn đối tượng quảng cáo, dựa trên nền tảng dữ liệu có sẵn về khách hàng, hệ thống thông tin người dùng. Doanh nghiệp truyền tải thông tin đến nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp. Hệ thống dữ liệu có thể do chính doanh nghiệp tự xây dựng hoặc từ bên thứ ba như** Facebook, Google.
Môi trường hoạt động Digital Marketing
Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing là yếu tố quan trọng khi xây dựng kế hoạch và triển khai chiến dịch Digital Marketing. Điều này giúp các hoạt động phù hợp bối cảnh thị trường, thực trạng, mong muốn và vấn đề của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu, mong muốn và insight khách hàng.
Các yếu tố của môi trường hoạt động Digital Marketing
Các yếu tố môi trường hoạt động Digital Marketing mà Marketers cần quan tâm gồm môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và nội bộ doanh nghiệp, sản phẩm. Phân tích các yếu tố này giúp doanh nghiệp phát hiện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức theo mô hình Marketing mix. Từ đó vạch ra định hướng cho chiến lược Digital Marketing đúng đắn, phù hợp.
-
Môi trường vi mô
Môi trường vi mô gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, thương hiệu và các lực lượng bên ngoài. Trước khi lập kế hoạch chiến dịch Digital Marketing, doanh nghiệp xem xét và phân tích thông tin liên quan đến nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, công chúng. -
Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing cấu thành từ các lực lượng tác động tới môi trường chung của toàn ngành và không có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp. Thông thường, môi trường vĩ mô gồm năm thành phần: nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội, pháp lý chính trị. -
Nội bộ doanh nghiệp
Môi trường nội bộ doanh nghiệp cấu thành từ các yếu tố bên trong tổ chức, các lực lượng ảnh hưởng đến các hoạt động Digital Marketing, cụ thể gồm nhân lực, ngân sách, máy móc công nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp xác định rõ, yếu tố nào không thể thay đổi, yếu tố nào cần đưa vào truyền thông và hoạt động Digital Marketing, điểm mạnh có thể khai thác, yếu tố nào phải thay đổi, có thể thay đổi.
Hành trình khách hàng trong Digital Marketing
Theo Salesforce, có đến 80% chuyên gia Marketing cho rằng hành trình khách hàng là yếu tố thiết yếu cho chiến dịch Digital Marketing thành công. Hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong Digital Marketing:
- Giúp đo lường mức độ hiệu quả, tương tác của khách hàng trong chiến dịch Digital Marketing**.
- Thiết kế chiến lược Digital Marketing cải thiện từng bước trong quá trình mua hàng.
- Phát hiện thiếu sót của chiến lược Digital Marketing, sẵn sàng điều chỉnh phù hợp.
- Hỗ trợ doanh nghiệp triển khai kế hoạch Digital Marketing tiết kiệm chi phí và đúng đắn.
Quy trình và các công cụ nghiên cứu Digital Marketing
Nghiên cứu trước khi triển khai chiến dịch Digital Marketing giúp doanh nghiệp nắm rõ thông tin quan trọng như khách hàng, thị trường và các đối thủ. Theo đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu Marketing trực tuyến, hệ thống thông tin Digital Marketing, Database Marketing bằng việc sử dụng các công cụ nghiên cứu Marketing trực tuyến phù hợp.
Các công cụ truyền thông tương tác trong Digital Marketing
Phương tiện truyền thông tương tác cho phép mọi người gắn kết, kết nối với người khác, là yếu tố quan trọng cần quan tâm khi tìm hiểu và thực hiện các hoạt động Digital Marketing.
Khái quát chung về truyền thông tương tác
Truyền thông tương tác có mục đích thu hút, tương tác trực tiếp với công chúng mục tiêu. Khác với phương tiện truyền thông truyền thống, các phương tiện truyền thông tương tác trên Digital Marketing cho phép truyền thông 2 chiều, với lợi thế là khả năng đánh giá trực tiếp, chính xác ảnh hưởng của các hoạt động Marketing, quảng cáo. Nó cho phép doanh nghiệp tập hợp thông tin có giá trị từ nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, từ đó đưa ra chiến lược và sự điều chỉnh phù hợp, kịp thời cho kế hoạch Digital Marketing.
Theo đó, doanh nghiệp xác định phương thức sử dụng của các công cụ Digital Marketing để thu hút, tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu Marketing.
Các công cụ truyền thông trên Internet trong Digital Marketing
Nắm được các công cụ truyền thông trong Digital Marketing quan trọng, giúp doanh nghiệp và Marketers vận dụng, triển khai linh hoạt, chính xác, hiệu quả, phục vụ mục tiêu của doanh nghiệp. Cụ thể, các công cụ này gồm:
-
Search Engine Marketing & SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
SEO là công cụ cốt lõi của Digital Marketing, thực hiện các công việc như cấu trúc website, tối ưu, xây dựng content, tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, thương hiệu trên môi trường trực tuyến, đặc biệt với công cụ tìm kiếm Google. SEO mang đến lợi ích trong Digital Marketing, như: tận dụng lưu lượng truy cập miễn phí, xây dựng thương hiệu, niềm tin, danh tiếng, tăng trải nghiệm người dùng trên website, cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu, là chiến lược lâu dài, bền vững. -
Quảng cáo tương tác
Quảng cáo tương tác là các hoạt động nhắm đến người tiêu dùng qua nền tảng Internet, thu hút các lượt comment, like, share, click, xem video. Từ đó giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, mục đích cuối cùng là tạo ra doanh số, đơn hàng cho doanh nghiệp. -
Social Media
Social Media là các công cụ truyền thông trong Digital Marketing sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội, với mục đích tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tương tác với người dùng thông qua thiết bị công nghệ. Doanh nghiệp sử dụng Social Media để tìm kiếm, tiếp cận công chúng mục tiêu, tiếp thị sản phẩm và thu được các phản hồi, đánh giá từ người tiêu dùng có thể đo lường được. -
Viral Marketing
Viral Marketing hay Marketing lan truyền là hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông với mục đích khuyến khích người dùng lan tỏa và chia sẻ thông điệp Marketing mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Viral Marketing tận dụng sự nhân rộng nhanh chóng, tạo ra sự bùng nổ thông điệp đến số lượng công chúng mục tiêu lớn, hướng đến đạt được mục tiêu chính về xây dựng thương hiệu hoặc bán hàng. -
Online PR
Online PR – Quan hệ công chúng trực tuyến là công cụ Digital Marketing hỗ trợ thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận được với lượng lớn người tiêu dùng. Điểm khác biệt so với PR truyền thống là nội dung, câu chuyện truyền thông của PR Online truyền tải trên các kênh tiếp thị trực tuyến. -
Email Marketing
Email Marketing là công cụ Digital Marketing, trong đó doanh nghiệp sử dụng thư điện tử (Email) để đưa thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Email Marketing tiết kiệm chi phí, giúp xây dựng thương hiệu, lòng tin và mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, các chiến dịch Email Marketing đo lường, đánh giá hiệu quả để có sự điều chỉnh phù hợp.
Các công cụ truyền thông công nghệ khác trong Digital Marketing
Bên cạnh các công cụ truyền thông trên Internet, Digital Marketing còn bao gồm rộng hơn các công cụ truyền thông công nghệ như: Mobile Marketing, Telemarketing, SMS & Brand Name Marketing, truyền hình tương tác trực tuyến.
-
Mobile Marketing
Mobile Marketing là công cụ giúp các mẫu quảng cáo, tiếp thị của doanh nghiệp hiển thị qua các thiết bị smartphone, tablets. Các hình thức ứng dụng Mobile Marketing phổ biến gồm Video, App di động, WAP, mã QR, Marketing dựa trên vị trí. -
Telemarketing
Telemarketing là công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin, phản hồi, tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp bằng điện thoại. -
SMS & Brand Name Marketing
SMS & Brandname Marketing là công cụ tiếp thị bằng tin nhắn, cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin doanh nghiệp thông qua kênh thông tin di động. Nội dung của SMS Marketing gồm: thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông tin khuyến mại, chăm sóc khách hàng.
Đo lường và đánh giá hoạt động Digital Marketing
Khái quát chung về đo lường và đánh giá hoạt động Digital Marketing
Trong chiến dịch Digital Marketing, gồm các hoạt động chuyển đổi công chúng thành khách hàng, hoặc tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng. Để đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing là cần thiết, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh các hoạt động, xác định công cụ phù hợp với xu hướng thị trường, hành vi khách hàng trong chiến dịch Marketing. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing cũng cần được xây dựng chiến lược cụ thể trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp nắm được kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng để đầu tư ngân sách, kênh nào gặp vấn đề và cần điều chỉnh.
Một số chỉ số cần quan tâm khi đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing
-
ROI (Return on Investment)
ROI là chỉ số giúp doanh nghiệp biết tỉ lệ doanh thu bán hàng tạo ra từ chiến dịch Digital Marketing so với ngân sách đã bỏ ra. Chỉ số ROI tính bằng công thức: Doanh thu bán hàng / Ngân sách đã chi. -
CPW (Cost Per Order)
CPW là chi phí cho mỗi đơn hàng mà doanh nghiệp bỏ ra. Công thức tính CPW: Ngân sách đã chi / Số đơn hàng. -
CPL (Cost Per Lead)
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số giúp đo lường hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing, tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được các chiến dịch này**. -
Conversion Rate
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing. Nó phản ánh tỉ lệ hoàn thành mục tiêu của hoạt động Digital Marketing. -
Incremental Sales
Incremental Sales là lượng doanh thu gia tăng. Chỉ số này cho thấy các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, tác động ra sao đến doanh số của doanh nghiệp.
Những công việc trong Digital Marketing và yêu cầu
Chúng tôi tập hợp một số thông tin liên quan đến công việc và yêu cầu trong Digital Marketing.
-
Digital Marketing có yêu cầu về kỹ năng chuyên môn?
Các vấn đề liên quan đến kỹ năng là yếu tố quan trọng để thực hiện tốt Digital Marketing. Các kỹ năng này thay đổi theo từng vị trí. Công việc này yêu cầu chuyên môn với các nền tảng web, chiến lược và thiết kế. Kỹ năng thiết yếu cần có là: khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận, kỹ năng tổ chức và quản lý dự án, kỹ năng viết và chỉnh sửa, kỹ năng SEO/SEM, kỹ năng UX và hiểu rõ về trải nghiệm khách hàng. -
Không học chuyên ngành Marketing vẫn làm được Digital Marketing hay không?
Đây là thắc mắc của nhiều người. Với xu hướng hiện tại, nhiều người muốn chuyển hướng sang Marketing. Bạn vẫn làm được Marketing dù không học chuyên ngành Digital Marketing. Có thể vừa làm vừa học thêm kiến thức và kỹ năng cải thiện trình độ. Dù không có lộ trình rõ ràng để trở thành nhà Digital Marketing hoặc các công việc liên quan, hầu hết các nhà tuyển dụng muốn thấy kỹ năng của bạn được xác nhận bằng cách hoàn thành khóa học tiếp thị được công nhận. Để nhanh chóng bắt nhịp công việc Digital Marketing, bạn có thể học thêm các khóa đào tạo Marketing Online, khóa học tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị xã hội, chiến lược và kế hoạch công nghệ, nội dung và tiếp thị nội bộ, Email Marketing. -
Nên tập trung một mảng hay toàn diện?
Đây là câu hỏi liên quan đến lựa chọn các kỹ năng và kênh tiếp thị công nghệ. Digital Marketing bao gồm nhiều mảng khác nhau như Social Media Marketing, SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), Email Marketing. Tốt nhất là học toàn bộ Digital Marketing để có cái nhìn tổng thể, sau đó chuyên sâu** một mảng.
Chúng tôi đã chia sẻ kiến thức tổng quan về Digital Marketing. Hy vọng thông tin giúp ích bạn trong quá trình tìm hiểu, học tập Digital Marketing, áp dụng cho doanh nghiệp huấn luyện an toàn của bạn**. Tìm hiểu thêm tại https://antoanphianam.com.vn/.
